Lời ngỏ
Lời nói đầu
PHẦN I: DÁM NÓI CHUYỆN - NẮM VỮNG KĨ NĂNG
GIAO TIẾP
CHƯƠNG 1 Dũng cảm mở lời, dám nói mới biết cách nói
CHƯƠNG 2 Đọc nhiều – đi nhiều, tích lũy kiến thức giao tiếp
CHƯƠNG 3 “Bắt bệnh” để làm chủ cuộc giao tiếp
CHƯƠNG 4 Nắm vững chừng mực trong giao tiếp
CHƯƠNG 5 Khen nhiều chê ít, tránh để lời nói làm hại đến thân
CHƯƠNG 6 Thêm gia vị hài hước cho giao tiếp
PHẦN II: KĨ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỖI HOÀN CẢNH
VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁC NHAU
CHƯƠNG 7 Kĩ năng giao tiếp với mỗi hoàn cảnh và đối tượng
khác nhau
CHƯƠNG 8 Cách giao tiếp với lãnh đạo để giành cơ hội phát
triển nghề nghiệp
CHƯƠNG 9 Chốn công sở nhiều thị phi, biết cách ăn nói rất quan
trọng
CHƯƠNG 10 Khéo ăn nói trong nghệ thuật bán hàng
CHƯƠNG 11 Rèn luyện tài đàm phán, luôn nắm chắc phần thắng
CHƯƠNG 12 Kĩ năng diễn thuyết sinh động

CHƯƠNG 13 Nắm chắc kĩ năng ngôn ngữ giúp bạn hòa nhập buổi
tiệc
CHƯƠNG 14 Những lời nói ngọt ngào trong tình yêu
PHẦN III: NÓI NĂNG KHÉO LÉO TRONG NHỮNG TÌNH
HUỐNG KHÓ XỬ
CHƯƠNG 15 Từ chối khéo léo để không làm mất lòng người khác
CHƯƠNG 16 Khéo ăn nói khi nhờ người khác giúp đỡ
CHƯƠNG 17 Nghệ thuật thuyết phục
CHƯƠNG 18 Con người khó tránh việc mắc lỗi, cần thành khẩn
khi xin lỗi
CHƯƠNG 19 Lời nói thật dễ nghe, khéo léo trong phê bình
CHƯƠNG 20 Nghệ thuật an ủi làm ấm lòng người khác

Học giả người Mỹ Dale Carnegie đã từng nói: "Trong xã hội
ngày nay, sự thành công của một người, chỉ một phần nhỏ là do tri
thức chuyên môn, còn chủ yếu được quyết định bởi nghệ thuật hùng
biện". Trong cuộc đời một con người, từ xin việc đến thăng tiến, từ
tình yêu đến hôn nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến
làm việc... không thể không cần đến kĩ năng và khả năng giao tiếp.
Nếu khéo ăn nói, bạn sẽ dễ dàng vượt qua những rắc rối nhỏ và có
thể tự bảo vệ mình trong những rắc rối lớn. Còn nếu không khéo léo
ăn nói, rắc rối nhỏ sẽ gây trở ngại, và rắc rối lớn sẽ gây thất bại.
Giao tiếp là một kĩ năng và cũng là một nghệ thuật.
Vậy làm thế nào để nói năng lưu lốt? Làm thế nào để lời ăn tiếng
nói mang lại những điều tốt đẹp trong những trường hợp khác
nhau, với những người khác nhau và những chuyện khác nhau?
Cuốn sách này sẽ đưa ra phương pháp và gợi ý cụ thể, nhất định sẽ
giúp ích cho bạn.
Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com

Lời ngỏ
NẮM VỮNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP SẼ CÓ ĐƯỢC CUỘC
SỐNG TUYỆT VỜI
Nhà hùng biện nổi tiếng, chuyên gia giáo dục Lí Yên Kiệt
Trong xã hội thông tin hiện đại, sự im lặng không còn là vàng
nữa, nếu không biết cách giao tiếp thì dù là vàng cũng sẽ bị chôn vùi.
Trong cuộc đời một con người, từ xin việc đến thăng tiến, từ tình
yêu đến hôn nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến làm
việc... không thể không cần đến kĩ năng và khả năng giao tiếp. Khéo
ăn khéo nói thì đi đâu, làm gì cũng gặp thuận lợi. Không khéo ăn
nói, bốn bề đều là trở ngại, khó khăn.
Trong thời đại thông tin và liên lạc phát triển nhanh chóng, tin
tức được cập nhật liên tục, các công cụ thông tin và kĩ thuật truyền
thông được ứng dụng rộng rãi như ngày nay thì việc khéo ăn nói đã
trở thành “cái tài số một thiên hạ”. Trong khoảng thời gian ngắn
nhất, nếu ai có thể nêu bật được khả năng, thực lực của mình cho đối
phương biết thì đó sẽ là người chiến thắng. Chính vì vậy mà câu nói
“Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ” rất có ý nghĩa.
Vậy, như thế nào mới gọi là biết cách ăn nói? Nói năng lưu loát,
không ấp úng có được gọi là biết cách nói chuyện không? Nói ngắn
gọn, nói ít nhưng ý nghĩa thâm sâu có được gọi là biết cách nói
chuyện không? Hay nhất định phải nói nhiều mới là biết nói chuyện?
Trong cuộc sống thường ngày, chúng ta thấy rằng: Biết cách nói
chuyện không nhất định là phải nói nhiều, quan trọng là phải nói
đúng trọng tâm, đúng nội dung. Và điều quan trọng là phải nắm
được vấn đề mình đang nói đến.
Chắc chắn rất nhiều người đã gặp phải tình huống như thế này:
Có những nhân viên tiếp thị khi gặp khách hàng thì giống như một
cái máy, nói không ngừng nghỉ, không để ý tới phản ứng và cảm
nhận của khách hàng, không cần biết vị khách đó có đang nghe lời
giới thiệu về sản phẩm hay không. Nếu làm việc như vậy thì người

đó nắm chắc phần thất bại.
Trong cuộc sống và trong công việc, chúng ta cũng rất hay gặp
phải hiện tượng như sau: Nhiều người khi nói chuyện với người
quen thì nói rất hay, không bị mất bình tĩnh hay ấp úng. Thế nhưng
khi gặp người lạ hoặc phải nói chuyện trong một đám đông, thì
người đó dường như bị mất sự chủ động với ngôn ngữ, có lúc còn
không biết mình đã nói gì.
Vậy làm thế nào để cải thiện và tránh gặp phải những tình
huống như trên? Làm thế nào để ăn nói khéo léo? Có phương pháp
và quy luật nào được áp dụng khi giao tiếp không? Có nguyên tắc và
bí quyết nào cho các cuộc nói chuyện không? Trong những tình
huống khác nhau, với những người khác nhau thì phải nói chuyện
như thế nào, và làm sao để trình bày những điều khó nói?
Cuốn sách “Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ” này sẽ giải đáp
những câu hỏi đó. Cuốn sách với ngôn từ rõ ràng, gần gũi với cuộc
sống sẽ mang đến những kĩ năng và phương pháp giao tiếp thực
dụng, chắc chắn sẽ giúp ích cho quý độc giả. Nếu như những quy tắc
và phương pháp chỉ giúp một số ít người nắm được và ứng dụng,
thì giá trị của nĩ là có hạn. Chỉ cần những quy tắc và phương pháp
cuốn sách đưa ra giúp được nhiều người, thì giá trị của nó là vơ
hạn. Tác giả của “Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ” đã dốc hết tâm
sức nghiên cứu về các kĩ năng và quy tắc giao tiếp, đây cũng chính là
giá trị lớn nhất của cuốn sách.
Một cuốn sách hay sẽ tự nói lên được giá trị của nó, và tự bản
thân mỗi độc giả sẽ cảm nhận được điều đó. Quý độc giả sẽ tự nhiên
yêu thích một cuốn sách có thể chạm đến trái tim và bổ ích cho mình.
Còn với một cuốn sách không hay, độc giả sẽ không mua và cũng sẽ
không để tâm đến. Sự hay dở của một cuốn sách do chính độc giả
cảm nhận và xác định, thị trường sách cũng sẽ có đánh giá.
Cuối cùng, nhắc lại về vấn đề giao tiếp, tôi có hai điều muốn nói
với độc giả: Thứ nhất là nói chuyện phải chân thành. Chân thành
chính là thứ ngôn ngữ hay nhất, nếu không chân thành thì cho dù
nói nhiều bao nhiêu, nắm được nhiều kĩ năng và phương pháp giao
tiếp đến thế nào, tất cả cũng chỉ là vô nghĩa. Điều thứ hai là phải
lắng nghe bằng trái tim. Chỉ có lắng nghe bằng trái tim thì chúng ta
mới biết phải nói gì, nói như thế nào. Những người không biết cách

lắng nghe thì không phải là người biết cách nói chuyện. Người biết
cách nói chuyện thì chắc chắn là người biết lắng nghe.
Chúc quý độc giả đọc sách vui vẻ và có thể nâng cao được kĩ
năng giao tiếp của mình. Biết cách nói chuyện khéo léo và luôn có
được cuộc sống tuyệt vời.

Lí Yên Kiệt

Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com

Học giao tiếp không bao giờ là
muộn – Hãy bắt đầu ngay từ bây
giờ.
Người Trung Quốc xưa có câu: “Nhất ngôn dĩ hưng bang, nhất
ngôn dĩ diệt quốc” (Một câu nói có thể mang lại sự thịnh vượng cho
đất nước, nhưng một câu nói cũng có thể mang họa diệt quốc), câu
nói này là một lời khen dành cho những người biết cách ăn nói khéo
léo. Những năm 40 của thế kỉ XX, người Mỹ coi “tài ăn nói”, “vàng”
và “đạn nguyên tử” là ba báu vật minh chứng cho sự tồn tại và phát
triển của thế giới.
Trong xã hội hiện đại - thời đại của bùng nổ thông tin, sự giao
tiếp và hợp tác giữa con người ngày càng trở nên quan trọng, trong
đó khả năng ăn nói của mỗi người có tác dụng then chốt. Như một
nhà triết học phương Tây đã từng nói: “Trên thế gian có một kĩ năng
giúp con người thành công rất nhanh, được mọi người công nhận, đó
chính là khả năng nói chuyện và giao tiếp”. Có biết cách giao tiếp khéo
léo hay không sẽ quyết định sự thành bại của cuộc đối thoại, thậm chí
là quyết định sự thành công của một con người.
Từ đó có thể thấy, tài ăn nói cho dù ở thời đại nào và ở đâu cũng
đều là một nhân tố quan trọng mà tất cả các nhân tài ưu tú cần phải
có. Còn những người không biết cách nói chuyện hoặc không khéo ăn
nói thì cũng chỉ giống như một cái máy radio câm, mặc dù vẫn không
ngừng hoạt động nhưng hầu như không thể thu hút được sự chú ý
của người khác.
Mỗi con người, từ xin việc đến thăng tiến, từ tình yêu đến hôn
nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến làm việc... không
thể không cần đến kĩ năng và khả năng giao tiếp. Nếu khéo ăn nói,
bạn sẽ dễ dàng vượt qua những rắc rối nhỏ và có thể tự bảo vệ mình

trong những rắc rối lớn. Còn nếu không khéo léo ăn nói, rắc rối nhỏ
sẽ gây trở ngại, và rắc rối lớn sẽ gây thất bại. Cũng dễ hiểu vì sao có
những người lại xếp khả năng ăn nói vào danh sách bản năng sinh
tồn mà con người hiện đại cần phải có.
Nói chuyện là một kĩ năng, cũng là một nghệ thuật. Trong giao
tiếp hằng ngày, cho dù là nói ít nhưng chứa nhiều ý nghĩa, hay nói
ngắn mà súc tích, chỉ cần vận dụng thuần thục kĩ năng giao tiếp, thì
bạn có thể dễ dàng nhận được sự tín nhiệm và hỗ trợ từ người khác.
Tuy nhiên trong cuộc sống và trong công việc, có nhiều người có
thể nói chuyện tự tin, lưu loát trước người thân, bạn bè hoặc người
quen, nhưng khi gặp người lạ hoặc vướng phải khó khăn rắc rối thì
lại không biết cách nói chuyện, thậm chí còn không hiểu mình nói gì.
Vậy phải làm sao để tránh được tình huống này? Là những người
trẻ tuổi, phải giao tiếp thế nào để có thể kết bạn năm châu bốn biển,
nhẹ nhàng giải quyết các vấn đề, được đồng nghiệp tôn trọng, lãnh
đạo trọng dụng?
Hãy học giao tiếp ngay từ hôm nay, trước khi quá muộn. Cuốn
sách này sẽ không giảng giải những đạo lí phức tạp, cũng không nói
lời giáo điều mà chỉ đề cập tới thực tế và nêu các ví dụ cụ thể từ cuộc
sống. Trong những tình huống khác nhau, với những người khác
nhau, mỗi việc khác nhau, sẽ cung cấp những kĩ năng giao tiếp cụ thể.
Cuốn sách sẽ chỉ cho bạn thấy rõ cần phải giao tiếp, nói chuyện như
thế nào.
Đương nhiên, nghệ thuật giao tiếp là một bộ môn học vấn thâm
sâu, đòi hỏi chúng ta phải không ngừng tích lũy kinh nghiệm trong
cuộc sống, trong công việc, phải nâng cao năng lực và hoàn thiện bản
thân. Hi vọng cuốn sách “Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ” sẽ giúp ích
cho quý độc giả.

DÁM NÓI CHUYỆN
NẮM VỮNG KĨ NĂNG GIAO
TIẾP
CHƯƠNG 1

Dũng cảm mở lời, dám nói mới
biết cách nói
Những người trẻ tuổi mới bước chân vào xã hội, cho dù là trong
cuộc sống hay trong công việc điều có thể cảm thấy mình nói chuyện

không khéo và luôn sợ mình sẽ nói sai, do đó không dám chủ động
nói chuyện với người khác, để sự e ngại và nỗi lo lắng gây áp lực cho
chính mình khiến bản thân bỏ lỡ nhiều việc tốt và mất đi cơ hội thăng
tiến. Thực tế, không ai sinh ra đã khéo ăn nói, những người khéo nói
cũng phải trải qua rèn luyện mới thành. Chỉ cần nỗ lực học tập, bạn
sẽ trở thành người tuyệt vời nhất.

Khéo ăn nói do rèn luyện mà nên
Ăn nói khéo léo là chìa khóa mở ra cánh cửa giao tiếp giữa người
với người, giúp bạn có thể đến gần với thế giới của người khác. Hãy
nhìn những người thành công trong giao tiếp xã hội, trong công việc
hay trong tình yêu, họ luôn có thể nói lên được suy nghĩ của mình,
khiến người khác vui vẻ chấp nhận những suy nghĩ đó.
Những người có tài ăn nói, nói ra lời nào cũng đều khiến người
khác phải chú ý đến. Thế nhưng tài ăn nói không tự nhiên mà có, kể
cả đối với các chuyên gia hùng biện, không phải trong trường hợp
nào những lời họ nói ra cũng đều được tán dương, tài ăn nói của họ
cũng chỉ có được sau quá trình rèn luyện và tích lũy kinh nghiệm.
Nói chuyện cũng giống như các tài năng khác, cũng cần không
ngừng học tập, tích lũy kiến thức. Những người có tài ăn nói cũng
phải rút kinh nghiệm trong từng lần giao tiếp, không ngừng nâng cao
khả năng của bản thân thông qua cách quan sát người khác nói
chuyện. Nói chuyện là để người khác hiểu về bạn, từ đó giành được
sự tin tưởng từ họ. Nếu bạn cho rằng đối phương không hiểu mình
nên không nói chuyện với họ, như vậy là bạn chưa hiểu được công
dụng của giao tiếp.
Các phát thanh viên, người dẫn chương trình đều là các chuyên
gia sử dụng ngôn ngữ. Thế nhưng đa phần họ đều cho rằng mình
không có khiếu ăn nói từ nhỏ, vậy tại sao họ vẫn thành công nhờ vào
tài ăn nói của mình? Nguyên nhân rất đơn giản, đó là vì họ tự nhận
thấy mình nói năng không tốt, nên luôn cố gắng để nâng cao kĩ năng
giao tiếp.
Tổng thống Lincoln vĩ đại trong lịch sử nước Mỹ, trước khi bước
vào con đường chính trị, thường bị mọi người chê cười vì tật nói lắp.

Thế nhưng kể từ sau khi cố gắng để trở thành một luật sư, dần
dần ông đã hiểu ra tầm quan trọng của tài ăn nói. Từ đó, mỗi ngày
ông đều kiên trì luyện nói trước gương hoặc bên bờ biển. Trải qua
quá trình luyện tập vất vả, cuối cùng Lincoln đã thành công. Không
chỉ trở thành một luật sư tài giỏi, một nhà hùng biện, Lincoln còn
tham gia chính trường và trở thành vị tổng thống đáng nhớ nhất
trong lịch sử nước Mỹ.
Từ câu chuyện của Lincoln, chúng ta rút ra được một điều: Tài ăn
nói không phải do trời sinh, việc rèn luyện có thể biến một người lắp
bắp thành một nhà hùng biện.
Muốn nói chuyện hay thì cần phải rèn luyện, cần chủ động nói
chuyện với mọi người. Bạn sẽ có được kinh nghiệm trong quá trình
giao tiếp, rèn luyện để nắm được nghệ thuật trò chuyện, đây là một
quá trình học tập không thể bỏ qua. Khi xã hội phát triển, môi trường
thay đổi, nội dung trong các cuộc trò chuyện của mọi người cũng có
những sự đổi thay. Do đó, để ăn nói khéo léo, mỗi người cần thường
xuyên luyện tập, không được tự mãn, càng không thể bằng lòng với
những gì mình có.
Đặc biệt là những người trẻ tuổi, cần phải sớm rèn luyện tài ăn
nói cho mình, bởi khéo ăn nói sẽ giúp bạn nhanh chóng hòa nhập với
mọi người xung quanh và có lợi cho chính sự nghiệp của bạn.
Hillary Clinton được nhận định là một trong những ứng viên tổng
thống Mỹ có tài ăn nói nhất. Mặc dù không có duyên với chức vụ
người đứng đầu Nhà Trắng, nhưng bà đã được tổng thống đắc cử lựa
chọn giữ chức ngoại trưởng.
Năm 13 tuổi, Hillary được thầy giáo đưa đi nghe buổi diễn thuyết
của Martin Luther King. Sự nhiệt tình của Martin Luther King dường
như đã lan tỏa tới tâm hồn bà, và sau khi được thầy giáo giới thiệu,
bà đã được bắt tay với nhà hoạt động dân quyền này. Từ đó, Hillary
đã trở thành người hâm mộ của Martin, bà cũng đã nhận ra ý nghĩa
vô cùng to lớn của công việc diễn thuyết. Hillary đã hạ quyết tâm trở
thành một chính khách với tài hùng biện xuất sắc.
Vậy làm thế nào để có tài hùng biện? Sau khi suy nghĩ kĩ, Hillary ý
thức được rằng, khả năng hùng biện xuất phát từ thực tế, giống như
việc chỉ có ra chiến trận mới biết cách đánh trận, chỉ có trải qua thực

tế nhiều thì mới có thể có được tài ăn nói hơn người.
Trong lớp học, Hillary tích cực tham gia các buổi thảo luận với
giáo viên và với bạn học. Bà luôn suy nghĩ và tìm ra các đề tài hay để
tất cả mọi người cùng tranh luận. Ngoài ra, bà còn tập hợp những
bạn học có cùng sở thích, thành lập một câu lạc bộ chuyên tổ chức các
buổi thảo luận về mọi đề tài, từ việc quốc gia đại sự đến cuộc sống
thường ngày, từ chủ đề khoa học kĩ thuật đến văn hóa nghệ thuật…
Chính từ những buổi tranh luận đó, tài ăn nói của Hillary đã được
nâng cao rõ rệt.
Học từ những người giỏi hơn mình là cách tiến bộ nhanh nhất.
Sau mỗi buổi tan học, Hillary thường tới văn phòng giáo viên để học
hỏi thêm. Nhờ sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, bà đã được tiếp xúc
với rất nhiều quan niệm, tư tưởng mới. Các thầy giáo cũng đồng thời
giới thiệu cho bà biết không ít những cuốn sách hay, yêu cầu bà đọc
và thảo luận về những cuốn sách đó. Hillary đã không những hoàn
thành yêu cầu đọc sách, mà còn tích cực suy nghĩ, nêu ra những vấn
đề mình không hiểu để thảo luận cùng các thầy. Sau nhiều năm, trong
một chuyến công du, khi nghĩ về thầy giáo cũ, bà đã nói: “Đó là người
thầy đã làm thay đổi cuộc đời tôi, sau mỗi buổi thảo luận, thầy đều
giao cho tôi một nhiệm vụ mới với hi vọng lần sau sẽ tiếp tục tranh
luận về nó. Mỗi buổi thảo luận không chỉ giúp tôi nâng cao nhận thức
mà khả năng ăn nói của tôi cũng tiến bộ rất nhanh”.
Tài ăn nói giúp người ta thành công, tài ăn nói của Hillary đã
khiến cuộc sống của bà trở nên tuyệt vời: Không chỉ là một nghị sĩ
quốc hội, giúp chồng mình là ông Clinton đắc cử tổng thống hai lần,
mà bản thân bà cũng trở thành ngoại trưởng Mỹ.
Từ đó có thể thấy, chỉ cần vượt qua khó khăn, kiên trì nỗ lực học
tập thì con người nhất định sẽ thành công. Do đó, đừng bao giờ bỏ
qua cơ hội được rèn luyện khả năng giao tiếp, nói chuyện trước đông
người.
Khi tham gia vào một tập thể, một tổ chức hoặc cuộc họp nào đó,
bạn đừng nên chỉ ngồi một chỗ quan sát mà hãy tích cực hòa nhập,
chủ động giao lưu với mọi người, tranh thủ cơ hội rèn luyện khả năng
ăn nói. Ví dụ, chủ động giúp đỡ mọi người giải quyết công việc, đặc
biệt là những việc như thuyết phục tìm kiếm sự giúp đỡ của mọi
người. Hãy thể hiện như một người dẫn chương trình năng động,

như vậy bạn sẽ có cơ hội được tiếp xúc với những người có tài ăn nói
và có thể học tập những kĩ năng giao tiếp từ họ. Cứ như vậy, tự nhiên
bạn sẽ có thể đảm nhận được nhiệm vụ của một người phát ngôn.
Trong cuộc sống hằng ngày, bạn cũng có thể tự tìm kiếm cơ hội
được nói chuyện. Sam Levenson không chỉ là một ngôi sao truyền
hình mà còn là một nhà diễn thuyết danh tiếng có tầm ảnh hưởng tại
Mỹ. Khi còn là một giáo viên trung học ở New York, ông rất thích
được nói chuyện, được bày tỏ ý kiến về cuộc sống, công việc với
người thân, đồng nghiệp và học sinh. Thật bất ngờ là những ý kiến
của ông luôn được mọi người đón nhận. Không lâu sau, ông được
mời tham gia rất nhiều buổi diễn thuyết. Sau đó, Sam Levenson đã
trở thành người dẫn dắt nhiều chương trình phát thanh. Cuối cùng
ông quyết định bước chân vào thế giới giải trí.
Từ đó có thể thấy, không có hoạt động nào lại không cần đến lời
nói, từ thương mại, xã giao, chính trị, thậm chí là sản xuất đều không
thể thiếu lời nói. Cơ hội luyện tập càng nhiều thì cơ hội nâng cao
cũng nhiều. Tất cả mọi thứ đều có thể trở thành đối tượng và đề tài
cho các cuộc nói chuyện. Chỉ có không ngừng rèn luyện thì bạn mới
biết bản thân mình có thể tiến bộ đến đâu.
Cho dù bạn có đọc bao nhiêu sách về kĩ năng giao tiếp, nhưng nếu
bạn không tìm cơ hội rèn luyện khả năng ăn nói thì bạn sẽ không bao
giờ có thể thể hiện xuất sắc trong lĩnh vực này.

Hãy nói như Lí Dương
Mỗi người đều có tâm lí e ngại khi nói chuyện. Khi phải nói
chuyện trước đông người thì cho dù là những người thành đạt cũng
có phần e ngại. Có câu nói: “Người sống vì mặt, cây sống vì vỏ”. Cái
được gọi là “sống vì mặt” ám chỉ con người ta luôn quan tâm tới hình
tượng của mình trong lòng người khác, luôn hi vọng người khác nhìn
mình bằng con mắt ngưỡng mộ. Do lo sợ bị mất thể diện, bị người
khác chỉ trích, nên trong một số tình huống giao tiếp hoặc khi phải
gặp gỡ đông người, con người ta sẽ nảy sinh tâm lí e ngại, ngượng
ngùng, kể cả những người thành đạt cũng không tránh khỏi điều này.
Lí Dương – Người sáng lập chương trình Crazy English, từ nhỏ là

người sống khép kín, sợ nói chuyện, ngay cả nghe điện thoại cũng
không dám. Vậy mà từ một người chưa bao giờ được học hành đến
nơi đến chốn, đã từng thi trượt môn tiếng Anh, nhờ kiên trì rèn
luyện, sau này Lí Dương đã trở thành phát thanh viên Anh ngữ nổi
tiếng, người dẫn chương trình song ngữ Anh – Trung, một thầy giáo
khẩu ngữ, chuyên gia phiên dịch và hùng biện tiếng Anh.
Ông đã được mời tới hơn 200 thành phố để truyền đạt kinh
nghiệm học tiếng Anh, khoảng gần 20 triệu người trên toàn quốc đã
từng được nghe ông giảng. Lí Dương cũng được mời tới giảng dạy tại
Nhật Bản, Hàn Quốc và Mỹ, truyền đạt phương pháp “Crazy English”
và “Crazy Chinese”. Ông cũng đã trở thành nhân vật được phỏng vấn
trên các phương tiện truyền thông của gần 30 quốc gia bởi ông đã tạo
nên thương hiệu nổi tiếng – “Crazy English” và “Crazy Chinese”.
Lí Dương cũng giống như những người trẻ tuổi khác, ông cũng đã
từng e ngại, không dám nói chuyện. Nhưng nhờ sự kiên trì vượt qua
khó khăn, tích cực học tập, ông đã có được sự nghiệp như ngày hôm
nay.
Nói chuyện cần có dũng khí
Mọi người ai cũng có tâm lí lo lắng, e ngại khi nói chuyện, đặc biệt
là những người trẻ tuổi mới bước chân vào xã hội, họ không can đảm
nói lên suy nghĩ của mình với người khác, họ luôn sợ mình nói không
hay sẽ bị người khác chê cười, sợ nói sai – làm sai. Do đó, muốn
thành công trong xã giao thì phải dám nói ra suy nghĩ, nuôi dưỡng sự
tự tin cho bản thân.
Trong trường hợp này, dùng phương pháp trị liệu tâm lí để vượt
qua chướng ngại tâm lí là cách hiệu quả nhất. Bạn có thể dùng
phương pháp tác động tâm lí để thả lỏng mình, phải khiến cho tâm lí
quay trở về đúng vị trí ban đầu. Có được dũng khí, bạn sẽ không sợ
đối diện với bất kì ai, dũng cảm nói ra suy nghĩ, rèn luyện và dần dần
tích lũy kĩ năng cũng như kinh nghiệm giao tiếp.
Về việc khắc phục tâm lí e ngại và lo lắng khi phải nói chuyện
trước đám đông, Carnegie là người có rất nhiều kinh nghiệm. Kinh
nghiệm cơ bản nhất mà chúng ta có thể học từ ông ấy là: “Hãy giả sử
những người nghe đang vay tiền của bạn và đang xin bạn cho khất nợ
thêm vài ngày, bạn là người có quyền quyết định, bạn không cần phải

sợ họ.”
Phương pháp tác động tâm lí cũng có thể nuôi dưỡng sự tự tin
của một người, tự tin là một dạng ý chí, tin tưởng vào năng lực của
mình. Con người có lúc nói ra những điều không hay, đó không phải
là do thiếu khả năng mà là do không có đủ tự tin để nói hay.
“Nhân vô thập toàn”, trên đời này không có ai là hoàn hảo, cũng
không có ai hoàn toàn vô dụng, muốn chiến thắng được nỗi sợ hãi, sự
lo lắng, e ngại khi giao tiếp, thì ngoài dũng khí ra, chúng ta còn phải
nắm được một số phương pháp tác động tâm lí sau đây:
Không nên nói những từ như “dù sao”, “dù thế nào”.
Phải tự tin, dùng câu khẳng định để miêu tả sự vật.
Nếu phát hiện bản thân có dấu hiệu e ngại, phải lập tức xóa bỏ
tâm lí đó.
Nếu không chắc về điều gì thì không nên nói hoặc nói giản lược,
dùng cách nói khác để thay thế.
Cụ thể hóa các vấn đề trừu tượng, lấy dẫn chứng cụ thể.
Khi không tự tin giải quyết việc gì thì hãy gác lại để làm sau.
Dù là chuyện gì cũng phải nghĩ đến kết quả tệ nhất sẽ như thế
nào.
Tự nhắc nhở bản thân “Không có việc gì khó”.
Không nghĩ tới những điều bi quan.
Khi buồn phiền, hãy tìm tới một nơi yên tĩnh để bình tâm lại.
Khi thất bại, tìm một người bạn biết lắng nghe để chia sẻ.
Viết ra những điều khiến bạn căng thẳng ra một tờ giấy, sau đó
đốt đi.
Khi mọi chuyện không thuận lợi nên bình tĩnh giải quyết từng sự

việc.
Phải tin tưởng lời mình nói ra là đúng.
Hãy nói to như Lí Dương
Trong cuộc sống, có rất nhiều người trẻ tuổi không dám nói
chuyện to do e ngại và do tính cách hướng nội, bởi vậy họ sẽ dễ dàng
đánh mất đi những thứ vốn thuộc về mình. Nói to là phương pháp tốt
nhất để rèn luyện sự tự tin, có thể giúp bạn giành được thành công.
Lí Dương không phải một thiên tài tiếng Anh bẩm sinh. Khi còn
nhỏ, Lí Dương cũng rất bình thường, thậm chí còn sống hướng nội, e
ngại, không dám gặp người lạ, không dám nghe điện thoại, không
dám đi xem phim, còn không dám nói ra khi gặp sự cố trong lúc điều
trị bệnh. Khi sắp kết thúc học kì một của năm thứ 2 đại học, Lí Dương
không thể thi qua tới 13 môn học, ông cảm thấy rất xấu hổ, tự nói với
mình phải thoát ra khỏi cuộc sống u ám đó. Ông đã lựa chọn tiếng
Anh để thay đổi cuộc sống của mình, tự thề sẽ thi đỗ cuộc thi Anh ngữ
quốc gia trong vòng 4 tháng.
Lí Dương khi đó cũng giống như những người khác, bắt đầu với
rất nhiều khó khăn. Một lần rất tình cờ, Lí Dương phát hiện nếu đọc
tiếng Anh thật to thì sẽ có thể tập trung cao độ. Vì thế, mỗi ngày, ông
đều tới một khu đất trống trong vườn trường để đọc to những bài
luận tiếng Anh, cho tới khi luyện tập nhuần nhuyễn mới thôi. Mười
mấy ngày sau, Lí Dương tới lớp học tiếng Anh, những người bạn đã
rất ngạc nhiên và nói rằng: “Lí Dương, cậu nói tiếng Anh nghe hay
hơn nhiều rồi”. Câu nói đó đã làm Lí Dương bừng tỉnh, ông nghĩ:
Cách đọc thật to như vậy có lẽ là một phương pháp hay để học tiếng
Anh. Để tránh bỏ cuộc giữa chừng, Lí Dương đã hẹn một người bạn
học chăm chỉ nhất lớp cùng đọc tiếng Anh vào mỗi buổi trưa. Tại
trường Đại học Lan Châu, Lí Dương và người bạn học của ông đã
kiên trì đọc tiếng Anh mỗi ngày từ mùa đông năm 1987 đến mùa xuân
năm 1988. Mỗi ngày, Lí Dương đều để trong túi áo đầy những mẩu
giấy ghi lại các câu tiếng Anh, cứ có thời gian là ông lại lấy chúng ra
đọc, từ kí túc xá đến lớp học, từ lớp học đến nhà ăn, Lí Dương đọc
không ngừng nghỉ. 4 tháng sau, Lí Dương đã nói lưu loát, khả năng
nghe cũng tốt hơn và phản ứng ngôn ngữ không còn chậm chạp nữa.
Trong cuộc thi tiếng Anh năm đó, Lí Dương chỉ mất có 50 phút để
làm bài thi, hơn nữa ông còn giành thành tích cao thứ 2 toàn trường

(người có thành tích cao nhất nửa năm sau đó đã tham gia lớp học
khẩu ngữ do Lí Dương giảng dạy).
Thành công đầu đời của Lí Dương đã giúp ông có những bước
phát triển mạnh về sau. Ông phát hiện bản thân đã bắt đầu có sự thay
đổi, những điểm yếu trong tính cách như hướng nội, tự ti, e dè đã dần
mất đi trong quá trình ông học tập. Khả năng tập trung của Lí Dương
trở nên mạnh mẽ hơn, trí nhớ sâu sắc hơn, ông dần dần có được sự
tự tin. Ông nghĩ phương pháp này đã giúp ông thành công. Vậy tại
sao lại không tổng kết, đúc rút nó thành một phương pháp hệ thống,
sau đó truyền kinh nghiệm cho những người khác cùng học tập và
chính phục tiếng Anh? Một Lí Dương sống hướng nội đã quyết định
tạo ra đột phá – Ông sẽ tổ chức diễn thuyết. Ông đã nhờ các bạn của
mình viết tờ rơi quảng cáo với nội dung: Có một chàng trai tên là Lí
Dương, cậu ấy có nhiều kinh nghiệm học tiếng Anh và hi vọng được
chia sẻ với mọi người. Khoảng 1 đến 2 giờ trước khi bắt đầu buổi diễn
thuyết, Lí Dương còn sợ rằng ông sẽ phải bỏ cuộc, nhưng khi được
bạn bè cổ vũ, ông đã can đảm bước lên, bắt đầu bài diễn thuyết đầu
tiên trong cuộc đời mình.
Đây chính là câu chuyện của Lí Dương, một người luôn tự ti, e dè,
sống khép kín, trải qua quá trình rèn luyện đã trở nên tự tin, dám nói
và đạt được thành công. Mặc dù Lí Dương rèn luyện là để nói tốt
tiếng Anh, nhưng ý nghĩa và kết quả thì không khác so với việc rèn
luyện khả năng nói. Bạn cũng có thể luyện nói trong phòng riêng hoặc
tại những nơi vắng người, nếu quyết tâm, bạn nhất định sẽ thành
công.

Dùng giọng nói để tạo sự thu hút
trong giao tiếp
Giọng nói, ngữ điệu nói chuyện của một người đều mang đến
những cảm nhận khác nhau cho người nghe. Khi bạn tức giận, ngạc
nhiên, nghi ngờ, xúc động… ngữ điệu mà bạn thể hiện cũng không
giống lúc bình thường, cao độ của giọng nói cũng không giống nhau.
Người ta thường dựa vào giọng nói, ngữ điệu nói của một người để
phán đoán xem người đó có được mọi người yêu mến hay không. Do
đó, ngữ điệu, giọng nói và cách sử dụng ngôn ngữ là nhân tố quan
trọng trong giao tiếp.

Sử dụng ngữ điệu mềm mại
Có câu: “Một câu nói có thể khiến người ta cười, cũng có thể
khiến người ta phiền não”. Những câu nói có thể khiến người khác
cười thường rất ngọt ngào và êm ái. Từ cổ chí kim, việc nói năng nhẹ
nhàng luôn được coi là một đức tính đẹp. Sử dụng ngôn từ nhẹ
nhàng, mềm mại trong giao tiếp được coi là cách thức tuyệt vời nhất.
Cách sử dụng ngôn ngữ êm ái là điều mà mỗi người trẻ tuổi nên
học. Trong xã hội mà áp lực cạnh tranh cao như ngày nay, những
người trẻ tuổi thường rất nhiệt huyết, nhưng đôi khi lại không biết
kiên nhẫn, ngôn ngữ khi nói chuyện thường rất khô cứng, như vậy sẽ
khiến người nghe khó chấp nhận, làm giảm tính hiệu quả của giao
tiếp. Ngược lại, ngữ điệu mềm mại, ngôn ngữ súc tích, cách nói nhẹ
nhàng sẽ khiến đối phương cảm thấy gần gũi, thân thiện, cuộc nói
chuyện sẽ diễn ra thuận lợi và có thể mang lại những hiệu quả bất
ngờ. Những người trẻ tuổi nên chú ý tới điều này, đặc biệt là những
người làm công việc tiếp thị, bán hàng.
Một nhân viên bán hàng điện gia dụng gặp một nữ khách hàng kĩ
tính. Người khách hàng này xem xét mọi thứ rất kĩ lưỡng, đã gần một
giờ đồng hồ nhưng vẫn chưa chọn được gì. Do có quá nhiều khách
hàng nên nhân viên bán hàng buộc phải rời đi để tư vấn cho các
khách hàng khác. Vị khách hàng nữ cảm thấy như mình bị bỏ rơi nên
đã lên tiếng chỉ trích: “Thái độ phục vụ của các anh kiểu gì vậy?
Không thấy tôi đến trước hay sao? Hãy mau tới và tư vấn giúp tôi, tôi
đang vội.”
Sau khi nói chuyện với các khách hàng khác, người nhân viên lên
tiếng: “Mong cô tha lỗi, công việc của chúng tôi quá bận rộn nên đã
không phục vụ chu đáo, phiền cô phải chờ lâu”. Thái độ nhã nhặn của
nhân viên bán hàng và sự mềm mại trong lời nói đã khiến vị khách
hàng nữ phải đỏ mặt xấu hổ và thay đổi thái độ: “Tôi nói cũng hơi
quá, mong anh bỏ qua.”
Người khách hàng nữ cảm thấy như mình bị bỏ rơi nên rất bức
xúc, nếu nhân viên bán hàng đôi co với khách thì hậu quả nhất định
sẽ rất tệ. Thực tế, có lí thì không cần phải lên giọng, không cần phải
nói ra để phân biệt đúng sai rõ ràng, chỉ cần nói với thái độ tôn trọng,
khoan dung và thấu hiểu thì tự bản thân lời nói đã có sức cảm hóa,
khiến đối phương thay đổi tâm lí và để sự việc phát triển theo chiều

hướng tốt đẹp hơn. Sử dụng kính ngữ với cách nói lễ độ, sử dụng từ
trung tính với ngữ khí nhẹ nhàng chính là một nguyên tắc quan trọng
trong giao tiếp.
Học nói vừa đủ nghe
Khi nói chuyện với người khác, bạn nhất định phải chú ý kiểm
soát cao độ của giọng nói, bởi nó sẽ ảnh hưởng tới hình ảnh của bạn.
Trong một số trường hợp đặc biệt, ví dụ như trên đường đông
người qua lại hay trong các công xưởng có máy móc hoạt động, bạn
không thể không nói to, nhưng bình thường thì bạn không cần thiết
phải nói to. Hãy thử tưởng tượng, trong một quán cà phê yên tĩnh
hay trong không gian công viên tĩnh lặng, chắc chắn không nên nói
quá to.
Có một số người để thu hút sự chú ý của người khác, khi nói
chuyện thường cố ý nâng cao độ giọng nói. Thực tế, tầm ảnh hưởng
của ngôn ngữ hoàn toàn không liên quan tới âm lượng to nhỏ của lời
nói. Nói to không có nghĩa bạn sẽ thuyết phục được người khác, mà
ngược lại, nó còn khiến người khác ghét giọng nói, thậm chí ghét
chính con người bạn. Giọng nói to nhỏ cũng giống như âm điệu cao
thấp, cũng có những phạm vi nhất định. Bạn hãy nói thử và tự bản
thân xác định xem âm lượng như thế nào sẽ khiến người nghe thấy dễ
chịu và dễ chấp nhận nhất.
Ly Ly là Giám đốc của một công ty quảng cáo, cô ấy rất quan tâm
tới vấn đề tiếp thị khách hàng và luôn sẵn lòng giúp đỡ người khác
giải quyết rắc rối, thế nhưng giọng nói của Lưu Ly lại rất khó nghe –
Giọng mỏng đanh giống như tiếng hét của một bé gái. Ông chủ của
Lưu Ly nói: “Tôi rất muốn nâng đỡ cô ấy, nhưng giọng nói của cô ấy
thực sự không thể ch...